CRM é o acrônimo para Customer Relationship Management. Literalmente, define-se como uma abordagem estratégica que utiliza tecnologia (softwares/plataformas) para organizar, automatizar e sincronizar processos de negócios, principalmente atividades de vendas, marketing, atendimento ao cliente e suporte técnico. O objetivo central é coletar e analisar dados para reter clientes e impulsionar o crescimento das vendas.
A visão estratégica da Upsend Brasil sobre CRM
Na Upsend Brasil consideramos o CRM como um uso obrigatório para qualquer projeto de sucesso. Por quê? Porque sem ele, não existe métrica confiável. É quase impossível calcular o ROI real ou o LTV de um cliente baseando-se em planilhas soltas. Nossa visão é que o C.R.M é o ‘cofre de dados’ da empresa: ele valida se o tráfego gerado está virando receita real no caixa.
